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Contrat de Maintenance Panorama

Contrat de Maintenance Panorama

Maintenance Panorama Pourquoi ?

Le Contrat de Maintenance Panorama permet l’extension de la garantie des progiciels Panorama.Les avantages sont les suivants :

  • Accès prioritaire au Support Panorama, avec un nombre d’appels non plafonné. Le service d’assistance par téléphone est assurée du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h30,
  • Maintenance corrective de Panorama,
  • Evolutions/Mises à jour gratuites afin de faire face aux évolutions :
    - des besoins clients
    - des nouvelles technologies,
    - des OS,
  • Interventions sur site en cas de pannes persistantes,
  • Prix préférentiels sur les services d’assistance,
  • Envoi d’informations sur les nouveautés.

Pour qui ?

Le contrat de maintenance est destiné à :

  • l’utilisateur final souhaitant assurer la pérennité de son application de supervision, en garantissant la maintenance et en prévoyant son évolution,
  • l’intégrateur proposant un contrat de maintenance globale à ses clients.

Un contrat de maintenance est souscrit pour un ou plusieurs projets d’un même site; on entend par projet, les licences Panorama d'un réseau de PC assurant la supervision d'une installation.

Quand ?

Le contrat de maintenance peut être souscrit à l’approche de la fin de la période de garantie des licences.
Si les licences sont hors garantie, elles doivent être mises à niveau dans la version courante préalablement à la souscription du contrat.